Condições de entrega
Os prazos para entregas de encomendas, são estimados a partir da data do processamento das mesmas e em função dos CTT. Normalmente, deverá receber a sua encomenda entre 1 a 3 dias úteis após a compra para o Continente (salvo ruptura de stock).
No ato da entrega, por favor verifique sempre se o estado exterior da caixa da encomenda apresenta danos visíveis. Caso existam danos exteriores visíveis, agradecemos que rejeite a encomenda, ou então, que a aceite assinalando reservas, escrevendo na Lista de Entrega/Guia de Transporte (equipamento de registo assinatura), qualquer uma das seguintes opções: embalagem aberta, rasgada, amolgada, perfurada, molhada, etc.)
Se precisar de ajuda, contacte-nos para o serviço de apoio ao Cliente pelo email - info@novavida.pt, das 10H às 18H todos os dias úteis
No caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado.
MEIOS DE PAGAMENTO
O pagamento deverá ser efetuado na data de encomenda, no entanto a Nova Vida apenas processa o pagamento de uma encomenda após a verificação da disponibilidade dos produtos para entrega e no acto de envio dos produtos.
Os meios de pagamento são por Transferência bancária, Paypal ou Cartão de Crédito/Paypal.
Pagamento por Transferencia Bancaria
Receberá um e-mail com uma entidade, referência e montante.
Pagamento com cartão de crédito / Paypal
São aceites os seguintes cartões:
VISA
MasterCard
No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela Redunicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respetivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay.
ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Não encontro a minha encomenda em «A Minha Conta»
Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo novamente.
Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a data de expedição:
Confirme se a morada de entrega se encontra correta.
Para qualquer ajuda que necessite, contacte o serviço de Apoio ao Cliente por email, para o endereço info@novavida.pt
Caso receba um artigo danificado, no ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.
Se verificou um problema após a receção da sua encomenda (falta de algum artigo por exemplo ...) pedimos que contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, por email info@novavida.pt, nas 24h seguintes.
Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados. De forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.
O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de autorização de devolução.
Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa do Apoio ao Cliente por email, para o endereço info@novavida.pt.